Data/hora: 16/05/2024 17:06:45

Biblioteca(s): | Embrapa Unidades Centrais.
Data corrente: | 28/05/2002
Data da última atualização: | 20/07/2017
Autoria: | MOTTA, P. C.; CARVALHO, J. F. L. dos F. de.
Título: | Experiências em cenários temáticos de serviços.
Ano de publicação: | 2002
Fonte/Imprenta: | Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.42 · nº 2, p.54-65, abr./jun. 2002.
Idioma: | Português
Conteúdo: | Este artigo pretende ampliar a compreensão sobre as experiências dos consumidores com os ambientes físicos oferecidos pelas empresas de serviços. Propõe-se, para tanto, a atualização de um modelo originário da teoria de Psicologia Ambiental, capaz de examinar a  interação vivencial dos clientes com os cenários em que a empresa realiza a entrega do serviço. Para ilustrar o framework de Mehrabian-Russell, oferecem-se como  exemplos situações nas quais os estímulos luminosos constituem o fulcro da interação entre clientes e cenários. Revigorando-se o entendimento dos ambientes a partir da integração entre o fenômeno de serviços e a própria existência humana, discutem-se os espaços temáticos como alternativas congruentes com as vivências perceptuais dos clientes nas "horas da verdade". Nesse contexto, ao se abordar a noção pós-modernista de arquitetura mercadológica, abrem-se novas oportunidades de aproveitamento dos recursos de iluminação ambiental e teatro de serviços.
Palavras-Chave: | Cenários temáticos; Consumo pós-modernista; Environmental psychology; Marketing de serviços; Postmodern consumerism; Psicologia ambiental; Services marketing; Themed environments.
Thesagro: | Iluminação.
Thesaurus Nal: | lighting.
Categoria do assunto: | --
Registro original: | Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE)
Exemplares: | AI-SEDE - (22359-1) - ADD - AP - -- - 658.005 - R454 -  - DIS